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Plataforma Introducción , PLATEL E el gran auge del sistema operativo Linux y el desarrollo de proyectos de código abierto, como Asterisk, originaron una explosión de la telefonía abierta en la industria de las telecomunicaciones y provocaron un cambio en el comportamiento de los usuarios y en el mercado mundial. En los últimos años, han aparecido decenas de proyectos de código abierto, siendo los más nombrados Asterisk, FreeSwitch, Yate, Bayonne, CallWeaver, etc., que han propiciado ofertas libres y comerciales entre las que se encuentran Elastix y Trixbox. Sin embargo, estas condiciones, aunque son favorables, no son suficientes cuando se busca seguridad, soberanía e independencia tecnológicas ya que se requiere de un conocimiento profundo de la estructura y el funcionamiento de la plataforma a utilizar, por lo que se hace imprescindible el desarrollo de soluciones propias que satisfagan estas características. Plataforma Integral de Telecomunicaciones La plataforma de telecomunicaciones, PLATEL, surge por la necesidad de ofrecer una alternativa para garantizar la comunicación mediante correo, jabber, fax, mensajería instantánea y VoIP a las empresas con una adecuda seguridad e independencia tecnológica. Tiene como propósito unificar las comunicaciones desde cualquier aplicación o tecnología sobre software libre, convirtiéndose en una solución eficiente para pequeñas, medianas y grandes empresas. 

L os centros de llamadas constituyen un elemento que está dando lugar a un cambio radical en la forma de operar de las empresas [1]. Un centro de atención a llamadas o centro de llamadas es un área donde personas (agentes) especialmente entrenados realizan llamadas telefónicas o las reciben, hacia o desde clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otros. Las llamadas salientes son conocidas como outbound y las entrantes inbound , en inglés

 

Empresa, D. T. D. C. S. (Ed.). (2013). Tono Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, S.A. Vol. 10, no. 2. Cuba: ETECSA. Retrieved from https://www.ebrary.com